FAQ's
Le domande che ci fanno più spesso. Se non trovi la risposta che cerchi, scrivici a help@woodyland.it: rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Sicurezza e materiali
I vostri prodotti sono sicuri per i bambini?
Sì. Tutti i nostri prodotti rispettano la normativa europea CE EN71 sulla sicurezza dei giocattoli. Bordi arrotondati, finiture atossiche, struttura stabile: ogni dettaglio è pensato per accompagnare il bambino in sicurezza.
Cosa significa certificazione CE EN71?
CE EN71 è la normativa europea che stabilisce gli standard minimi di sicurezza dei giocattoli destinati a bambini sotto i 14 anni. Copre proprietà fisiche e meccaniche, infiammabilità, migrazione di sostanze chimiche, igiene. È obbligatoria per legge: nessun giocattolo può essere venduto in UE senza questa conformità. Sui marketplace troverai facilmente prodotti che non la dichiarano in chiaro: noi la dichiariamo sempre.
Cosa significa legno FSC?
FSC (Forest Stewardship Council) è la certificazione che garantisce che il legno proviene da foreste gestite in modo responsabile, con rispetto degli ecosistemi e delle comunità locali. È il riferimento internazionale per la sostenibilità del legname.
Le vernici sono davvero atossiche?
Sì. Utilizziamo esclusivamente vernici a base d'acqua, senza solventi, conformi agli standard europei sulla sicurezza dei giocattoli. Anche se il bambino mette in bocca il prodotto (cosa normale nei primi anni), non corre rischi.
Da che età sono adatti i prodotti WoodyLand?
Dipende dal modello:
- Torre Montessoriana: dai 18 mesi
- Arco Montessoriano Rainbow Rocket: dai 18 mesi
- Libreria Montessoriana Imagine: dai 12-18 mesi
- Balance Board Fly: dai 3 anni
- Lettino Montessoriano Dream: dai 10-12 mesi
Prodotti e assemblaggio
I prodotti arrivano già montati o vanno assemblati?
I prodotti arrivano parzialmente smontati per ridurre l'ingombro nella spedizione e mantenere il prezzo accessibile. L'assemblaggio richiede tipicamente 15-30 minuti, viene fornito il kit di montaggio completo e istruzioni illustrate. Non servono utensili particolari.
Posso vedere il prodotto dal vivo prima di acquistare?
Al momento WoodyLand vende esclusivamente online. Sul sito troverai foto dettagliate, dimensioni precise e descrizioni complete. Per qualsiasi dubbio sulla scelta scrivi a help@woodyland.it: ti aiutiamo a scegliere il modello più adatto alle tue esigenze.
Posso acquistare un prodotto come regalo?
Certo. In fase di checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso dal tuo. Se vuoi includere un biglietto personalizzato o richiedere un imballaggio dedicato, scrivici in fase di ordine e ci organizziamo.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori alla soglia indicata in checkout. Sotto soglia il costo viene calcolato e mostrato chiaramente prima del pagamento, in base al peso e alla destinazione.
In quanti giorni arriva l'ordine?
Tipicamente in 5-7 giorni lavorativi dal pagamento, tramite corriere espresso. Riceverai un numero di tracciamento via email appena il pacco viene affidato al corriere.
Spedite anche fuori Italia?
Spediamo in tutta Italia, isole comprese. Per consegne nel resto dell'Unione Europea contattaci a help@woodyland.it per un preventivo personalizzato.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?
Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci entro 24 ore dall'acquisto a help@woodyland.it.
Come traccio il mio ordine?
Una volta spedito, ricevi un'email di conferma con il numero di tracciamento. Puoi seguire la spedizione anche sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso (più del doppio del minimo legale UE). Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Come richiedo un reso?
Scrivi a help@woodyland.it indicando numero d'ordine e motivo del reso. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con istruzioni e indirizzo per la spedizione.
Quanto tempo per il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboriamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
E se il prodotto arriva danneggiato?
Segnalalo entro 48 ore dalla consegna a help@woodyland.it con foto del danno. Sostituiamo o rimborsiamo il prodotto senza alcuna spesa per te.
Cosa succede se scopro un difetto dopo settimane?
Hai la garanzia di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea. Se entro questo periodo dovessero emergere difetti di conformità, contattaci e troviamo una soluzione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i metodi disponibili sono mostrati al checkout.
I miei dati di pagamento sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL e conformi allo standard PCI-DSS per la gestione sicura dei dati delle carte. I tuoi dati non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso ricevere fattura?
Sì. In fase di checkout indica la richiesta di fattura inserendo i tuoi dati fiscali (P.IVA o codice fiscale + codice destinatario SDI). Riceverai la fattura elettronica entro 7 giorni dalla spedizione.
Contatti e assistenza
Come posso contattare il servizio clienti?
Email: help@woodyland.it o tramite la pagina Contattaci.
Quali sono gli orari di assistenza?
Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 17:30. Rispondiamo a tutte le email entro 24 ore lavorative.